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当AutoRestore开始为下一代客户联

发布时间:2021-09-11 18:48:35 阅读: 来源:成缆机厂家

AutoRestore开始为下一代客户联络提供动力

老秦夜译

CTI论坛()6月29日消息(编译/老秦):Sabio将为AutoRestore提供具有成本效益的下一代客户联络云通信平台。

AutoRestore是英国最大的移动的事故车辆受损维修商,在考虑了一系列其他的托管产品后,选择了Sabio的OnDemand解决方案来替代以前的Avaya系统。

部署在AutoRestore的北安普敦总部的联络中心,Sabio的OnDemand提供了一个极具所有价格性能优势的托管联络中心解决方案来支持AutoRestore不断发展的客户参与需求和渠道策略的灵活性。

Sabio的OnDemand提供了一种全面的功能,它可以在整个业务中对其联络资源进行虚拟化,而无需在内部保留昂贵的IT技能来支持解决方案。

除了云平台外,AutoRestore公司还聘请Sabio来部署一个托管的Semafone客户支付解决方案,以帮助实现客户卡支付的完整的PCI遵从性。

作为Sabio OnDemand解决方案的一部分,Sabio还支持AutoRestore从昂贵的ISDN30线过渡到未来的SIP通信环境。

通过与Sabio合作,AutoRestore的每月通话成本已经下降了80%。有了Sabio OnDemand解决方案、SIP通信和目前通过单一供应商提供的持续支持,AutoRestore还将受益于一个更加集成的托管方法,每月只有一个账单。

AutoRestore公司IT基础设施经理罗布 琼斯(Rob Jones)解释说: 在AutoRestore,我们致力于解决人们的实际问题,所以我们决心建立集成的客户服务旅程,让客户得到无缝的体验。

虽然我们需要更换现有的联络中心系统,但对我们来说,任何替代系统都可以作为我们业务发展中的下一代接触平台,这一1个弹性元件某1点的应变ε与弹性元件所受的力成正比点至关重要。

在仔细研究了不同的云联络中心选项后,我们选择了Sabio的OnDem使活塞退回到底;and,因为它给了我们两个世界最好的选择--一个经过验证的企业联络中心平台的所有好处,同时也具备我们需要的灵活性来建立我们的数字客户联络服务。

迁移到云联络中心平台不应该涉杠杆61:610=1;10及到妥协,所以,在选择Sabio OnDemand后,AutoRestor反复屡次便可将管道中的空气排出e可以相信他们选择了一个解决方案,它不仅提供托管的好处,也提供了一种企业级越来越依赖的性能, Sabio解决方案总监Paul Brassington补充说。

Paul Brassington

展望未来,Sabio OnDemand还将为AutoRestore提供一系列附加功能--无论是通过论坛或消息渠道进行社交活动,还是提供全面的自助服务的IVR功能。

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