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淘宝消费者维权平台上线联合品牌商网络打假

发布时间:2021-01-21 04:15:13 阅读: 来源:成缆机厂家

3月8日淘宝网宣布,国内首个由电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线,并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权,随时监督投诉进展情况。

与此同时,淘宝网8日联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商共同签署发布《网络打假杭州宣言》,对制、售假黑色产业链全面宣战,共筑网购诚信。淘宝网及诸多品牌厂商共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合,聚合成维权打假合力,共同打击制假售假行为。

同一天,淘宝网公布在2009年全年与品牌商协同打假8210起,打击在淘宝网出现的假货3379839件。

淘宝呼唤全民打假

昨天淘宝网强调,打击假货绝不手软,淘宝是一个平台,本身不制造产品,淘宝其实也是假货最大的受害者,因为消费者买到假货首先骂的就是淘宝。

据悉,淘宝网从成立之初就建立了通过机器系统排查和人工专业团队巡查等系列机制,2007年推出为消费者提供全方位的保障方案“消费者保障计划”,承诺对消保卖家销售的商品实行“先行赔付”的服务。随后,不断对消保计划升级,陆续推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”、“商品如实描述”和“数码与家电类目30天维修”等。并且,淘宝率先在国内网购平台推出商品准入制,要求所有在淘宝网上销售的保健品必须有国家食品药品监督管理局的批准文号才能上架销售,要求所有书籍卖家需具备“出版物经营许可证”,并绑定正规的ISBN编码。

2009年底,淘宝网宣布投入一亿元打假,呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。今年2月2日,淘宝网启动网购纠纷首问责任制,承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到侵害即可发起申述,淘宝网将对消费者的交易损失实行先行垫赔。

淘宝网昨天表示,还将继续在消费者维权和保障领域进行不断摸索与改进,正计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措施,建立以“云打假”为核心理念的“全民打假机制”。

众品牌联合打假

据淘宝网介绍,品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明,淘宝网都会在第一时间内协助其完成“打假”。数据显示,2009年淘宝网与品牌商协同打假8210起,打击

在淘宝网出现的假货3379839件,超过1.4万家网店因售假受到处罚。在2009年,淘宝网与世界顶级奢侈品牌Ferragamo协同打假305起,共清理假货1.5万件;与阿迪达斯共同协同打假29次,共清理假货8万多件;与百丽协同打假14次,清理假货21万余件。

瑞士军刀WENGER公司中国销售及知识产权保护总代理,行家(中国)有限公司表示,此前在线下打假经常面临取证难的问题,现在通过与淘宝网协同打假,因为每一笔交易都是记录在案的,对于取证更有利。同时,还能通过线上的线索追溯到线下,顺藤摸瓜打掉线下的制假窝点,达到打假的真正目的。

作为德国阿迪达斯、美国BOSE、法国香奈儿等8家国际知名品牌在中国的知识产权代理,广州贞观知识产权代理有限公司表示,淘宝网在支持香奈儿打击假货、维护知识产权方面的配合,尤其是淘宝法务、信息安全部、客服等部门之间的有效配合,在具体查处时表现出的效率令人印象深刻。其过去三年与淘宝网的协同打假都取得良好的效果。

国内最大运动厂商李宁表示,长久以来,网络假货始终是影响品牌商电子商务业务发展的最大的问题之一。淘宝网无论是在假货处理还是对于售假卖家进行处理,都起到了一定的成效。李宁非常愿意在下一阶段配合淘宝网继续清理相关假货卖家,以净化整个网络零售市场。

东莞以纯集团董事长助理、打假负责人陶德富对淘宝网打击假货的态度和效率表示了高度评价。淘宝网从一开始就派专人联络,为厂商提供证据。因为淘宝网的帮助和提供的证据,以纯对线下制假售假者的打击已经进入司法程序。

消费者主动透明维权

据了解,维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入;此外,维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权,将在淘宝用户在线消费的“全过程”无处不在。

更为关键的是,一旦用户对具体交易发起维权投诉,就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程,“完全透明”地呈现在消费者面前。过程全透明,意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系,这将进一步夯实消费者的维权基础。

同时,维权平台主页上还会设立曝光台,对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉,淘宝网要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理;淘宝网承诺,所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。

显然,维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加,都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。

淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示,创建一个大淘宝的服务品牌,让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障,从网上淘到更多所需要的、价廉物美、货真价实的网货,这是淘宝的使命所在。

艾瑞咨询研究认为,淘宝网无论是在消费者维权平台的建立,还是在打击制假、售假黑色产业链方面作出的努力,均给消费者、商家和网购市场带来一个积极的信号。一方面,消费者购物过程中的任何一个环节出现问题,均可以通过统一的渠道寻求服务,让维权没有后顾之忧;另一方面,通过维权平台的建立和打击制售假行为,淘宝网将不断完善商家和用户之间的诚信体系,让网络购物从“简单消费”到“全面维权”升级。

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